 什么是电子客票？ |
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 电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。与传统纸质机票相比，电子客票具有明显的优势，主要在于：
(1)可直接通过互联网在线支付票款，无需送票、取票。减少因送票、付款等带来的繁琐手续及额外费用。
(2)乘客只需要记住航班号和起飞时间，凭借有效身份证件就能在机场办理登机手续，不存在丢失机票的问题。"无纸化"乘机，轻松环保，绿色健康。
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| 如何办理电子客票的退票、更改及签转？ |
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(1)您在预订电子机票并选择邮寄电子机票行程单后，如果需要退票，更改或者签转,，请致电金色世纪网400-660-6666咨询办理手续。
(2)金色世纪网退改签服务组接到客人申请，在确认机票未被使用及行程单未打印后，将按照各航空公司的退改规定为客人办理机票的退改签服务；如果行程单已经打印并为客人持有，需交回行程单后方可办理。
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| 如何办理登机？ |
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客人完成预订付款后，直接在机场执机柜台凭有效证件办理登机牌；然后持有效证件和登机牌通过安检直接登机。
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| 电子客票的报销及电子客票行程单？ |
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(1)电子客票行程单全称为"航空运输电子客票行程单"，是由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。
(2)购买了电子客票的旅客凭电子客票行程单进行报销。电子客票行程单遗失不补，不能挂失。
(3)旅客可以在金色世纪网指定机场或者通过金色世纪网邮寄的方式领取。如果您要求邮寄，我们将在航班起飞当日或次日寄出行程单，通常在7-14个工作日内送达。如果您在航班起飞后7个工作日内仍未收到邮寄的行程单， 请致电金色世纪网， 我们会进行相关的处理。
(4)行程单的有效打印期限为：客票全部航段未使用并查验客票状态为“open for use”状态，一年之内都可以打印，客票全段全部使用后7天内可以打印行程单。
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| 特别注意事项？ |
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(1)婴儿（0-2岁）暂时不能预订电子客票，建议直接到机场柜台购买纸质票。
(2)使用电子客票乘机，成人必须提供有效身份证件、儿童须提供户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明(该有效证件需要与网上购票时使用的证件相同)。
(3)在机场办理值机时既可凭借身份证打印登机牌，也可凭借旅客行程单上的票号打印登机牌，如未打印行程单而身份证号又输入错误时，需及时联系我们修改身份证号，或及时获取电子客票票号通过票号来换取登机牌，否则无法打印登机牌，为避免耽误您登机，请您一定确认身份证号码的正确。
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(1)客票遗失不限指定地点办理挂失手续。
(2)可以办理挂失手续的地点：原遗失客票的开票销售公司、新购客票的开票销售公司、航空授权单位、航空公司各售票处。
(3)申请挂失应备资料：
旅客在向航空公司或其销售代理人申请挂失时 须出示有效身份证件，如申请挂失者非旅客本人，代办人须持旅客书面委托书，出示旅客本人及代办人有效身份证件。（受理单位保留旅客委托书及旅客证件、代办人证件复印件备案）。
旅客须以书面形式向南航或其销售代理人申请挂失，说明丢失过程；如在旅客申请挂失前，客票已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
旅客须提供遗失地公安部门出据的证明。
旅客填写＜航空公司遗失票证报失申请书＞一份。
旅客原购票处须提供遗失客票出票人联原件；如已填开新客票，需同时提供新客票的出票人联。有的航空公司会要求客人再买一张票，回到出发地后再到航空公司办理手续，等待一年至一年半左右的时间后，如未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。
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“电子客票自助值机服务”，顾名思义，就是旅客通过航空公司的设备自助办理换发登记牌等手续。主要定位的服务对象：持电子客票且无托运行李的旅客。办理换发登记牌手续原先需要去人工柜台办理。现在，旅客只需至自助值机机柜——通过读卡机读取证件信息——进入自助值机系统——根据系统提示完成换发登机牌手续——取得登机牌——前往安检。此项服务缩短了旅客在柜台前的等候时间，仅用 1 分多钟就能完成操作，同时，旅客将从最大程度上拥有挑选座位的自主权，从而实现一种高品质的自助体验。实现了深化电子客票业务、简化商业的目标。
目前，国航、东航和海航已在一些重要机场投放了自助值机的设备。据了解，首都机场等地设立了专人负责协作旅客使用电子客票自助乘机登记服务设备。旅客还可根据金色世纪网提供的相关图示进一步了解其操作方法。现以东航的“电子客票自助值机”服务向大家介绍其使用流程：
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| 1.在自助值机设备上扫描第二代身份证或输入第一代身份证号码，电子客票信息将被自动读取。 |
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| 2.设备自动读取旅客电子客票信息，并在屏幕上显示航班、行程等信息。 |
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| 3.进入选择界面，自行选择满意的座位。白色矩形为可选座位灰色矩形为已被订座位。 |
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| 4.确认信息后，触摸“打印”按钮，屏幕下方的出口区即可推出登机牌。 |
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