火车票预订

火车票预订取票规定

确认出票成功后,您需携带预订时使用的有效身份证件前往火车站售票窗口或代售点换取纸质车票后乘车,部分高铁动车车次支持刷二代身份证直接检票乘车。

二代身份证无法自动识别或者使用其他有效身份证购买的,需出示乘车人有效身份证原件和窗口取票号(短信中以大写字母E开头的号码)到车站窗口或代售点办理换票手续。

代售点收取代售费5元/张。另外车站售票窗口取异地票,火车站将收取代售费5元/张。此项收费与金色世纪无关。

火车票预订退票退款

未换取纸质车票的乘客,发车前4小时可在“我的订单-火车票订单”中在线申请退票,在线退票处理时间是6:00-23:00(其他时间须 去火车站窗口办理);

已经取票的乘客,如需退票,请持购票时的有效证件在发车前到火车站退票窗口办理退票,如退票过程中产生应退票款,请致电话400-810-1688申请,1-15个工作日内原卡退还。

根据铁路局退票规定:开车前49小时以上,手续费5%;开车前24-49小时,手续费10%;开车前24小时内,手续费20%;如果手续费不足2元,按2元收取;最终退款以铁路局实退为准。

火车票预订车票改签

暂不提供改签服务,需您自行携带购票时使用的有效证件原件和火车票。在火车发车前前去始发地火车站窗口办理.如果改签过程中产生的应退票款,请到网站提交退票或拨打电话,我们将会在1-15个工作日内原渠道退还。

特别提示:铁路局规定车票只能改签一次;已经改签的车票不能再次改签,但可在改签后车票载明的列车开车前退票。

火车票预订儿童票如何购买

每名成年乘客可免费携一名身高不足1.2米的儿童,该儿童可不用购票。携带的其他儿童身高不足1.2米也须购儿童票。

身高不足1.2米的免费儿童需与成人共用一个席位,若想要单独的席位,须购儿童票。

身高1.2米—1.5米儿童可购儿童票,但须跟成人票一起购买,使用同行成人证件购票并凭此证件取票。

身高超1.5米的儿童须购全价票。因儿童无有效证件,此类票只能在线下售票窗口购买。

  备注:请根据儿童实际身高购票,金色世纪不承担因儿童身高与所购车票不符而无法进站的责任。

  儿童票暂按成人票价收取,出票成功后,您的付款账户会在1-15个工作日收到差价退款。

火车票预订一个订单可以下几张票

同一个订单最多只能代购5张票,如您超出5张票,请分开下单,座位是随机分配的,没法选座。

火车票预订预订出票回复时效和限制下单时间

车票预订时间,可全天24小时通过热线电话/金色世纪官网/手机客户端在线下单,工作人员将在规定的预售期内短信反馈出票成功与否结果。

车票预售期内,06:00-23:00前提交并支付的订单,我们会在1小时内通知您是否预订成功(节假日会延后1小时左右);23:00-06:00暂不支持订票。

车票预售期外,会在进入预售期后的第1天18:00前通知您是否出票成功。

接受退票时间:06:00-23:00(必须为发车前4小时)。